| Q | 购物须知Q&A |
| Q | 购物须知Q&A |
| A. |
Q 目前提供哪些付款方式？
A. 我们目前提供线上刷卡以及ATM转帐、货到付款三种方式 Q 运费如何计算?A.★年菜类 统一运费$300/限重20KG/件 若装箱超过20KG或材体积将会计算到第二箱起酌收$250/件 (配合黑猫物流中心规定，限重20KG) ★常温类未满3000 统一运费一件$200 ★低温类 ●未满5000元 统一运费一件$300 ●满额5000元 免运费(限110/1/27前收货者) ●若选择在110年1月27日后收件的将统一运费一件$300 统一运费$300/限重20KG/件 若装箱超过20KG或材体积将会计算到第二箱起酌收$250/件 (配合黑猫物流中心规定，限重20KG) ★限常温食品满3000免运费 ★在产品类型 系统选项分类: 低温类、常温类、年菜类 Q 配送方式有哪些?A.您可选择宅配到府或是全家、莱尔富、OK超商取货 全家、莱尔富、OK超商取货 商品将配送至您所指定的门市，到店时将会发送取货通知简讯及E-mail通知您前往取货。 提醒事项： ※因『超商取货』有材积限制，下单时若发现超过材积限制时，建议您选择『宅配』，若仍需以超商取货，则需分批下单（如有运费产生请恕无法合并计算）。 如系统材积计算误差，仍有超材情况发生，客服人员将另行通知。 Q 如何更改订购内容、送货地址或取消订单？A.修改订单： 订单送出后即无法修改订单内容，如需修改，您可由「会员登入」登入帐号，取消订单后再重新下单。 取消订单： 订单尚未进入包装作业前您可由「会员登入」登入帐号，自行取消订单， 由「会员登入」登入帐号 ＞ 进入「订单查询/问答/退货查询」状态点选「取消订单」，该笔订单即完成取消订单。 ※ 订单取消后即无法复原。 ※ 若订单商品已进入包装作业，请恕无法为您取消订单。 ※ 提醒您，若您取消订单后重新订购，商品库存请依当时页面为主！ Q 订购商品后需几天的时间才可以收到商品呢？A.常态的出货时间为：今天下单，明天出货。 但请务必注意：周日及例假日不出货，超过每日截止时间的订单要多等一天。 ★鳌兴渔产全年无休★ 收单截止时间为每日下午15:00，超过下午15:00则出货时间多加一天。 实际出货时间仍将依订单量调节，可能提前或延后出货，如有延后出货超过2天的紧急状况，将公告于网页最新消息中。 ※我们全程配合物流中心规定，若遇到国定假日或年节等等特殊节日收货时间将会产生延长至3-5个工作天内送达(不含周六日及国定假日)的可能。 ※完成下单后，烦请留意取件/送件通知简讯及E-mail。 ※若出货量增加，出货时间，请依据最新消息之公告说明为准！ Q 没有在领取的期限内取货该怎么办？A.若您逾期未至门市取货时，商品将会退回本公司，订单亦将自动取消无法重新配送，如您仍需要该商品，请再次重新上网订购。 提醒您，若有以下情况，将影响您未来下单的结帐方式： 若您有2次以上(含2次)未于通知期限内至指定门巿取货，未来您将无法使用便利商店取货付款服务，仅开放信用卡与货到付款等方式结帐。 货到付款未取／拒收件达 2 次以上(含2次)，未来将无法使用货到付款服务将会列入黑名单。 请您与我们共同珍惜宝贵的订购资源及维护自身权益。 Q 如何使用ATM转帐付款?A.结帐时选择ATM转帐后，系统会自动产生一组对应该订单的ATM转帐帐号。 请您记下此组ATM帐号，使用实体ATM或网路ATM转帐时输入此组帐号即可。 Q 如何办理退换货？A.※收到商品后请确实清点品项。若商品有短少、本身有瑕疵或运送过程中有损毁，请于收到商品后2小时内(以签收时间算起之)来电或来信告知，须拍照回传 我们会尽速帮您处理。 退(换)货商品须全新不拆封且保存良好，若非检查之必要或可归责您的事由，若导致商品损坏包含冷冻食品未保存良善而造成食材毁损，或商品、包装不完整，或逾退货期限(到货7日内)，恕无法接受退换货。 ※若非商品本身有问题,如因个人因素或色差问题,生鲜食材不适用7天鉴赏期,将不得要求退货。 线上退货申请流程如下： 至「会员中心」的「订单查询」，点击「订单编号」进入到订单详细内容页 于订单详细内容页内点击「我要联络」 于问题分类选择「退货与退款」，并点击「确认送出」后，即完成线上退货申请 完成线上退货申请后，将会有物流单位主动与您联系收取退货事宜 退货贴心小提醒： 如因退货造成订单纯商品金额购物未达免运费标准，退款时将以扣除原订单之物流费后之金额进行退款 若原先订单符合满额送赠品活动，后因退货而未达活动标准时，也需将满额赠品一并退回 |
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