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Q 購物須知Q&A

Q 購物須知Q&A
A.
 Q      目前提供哪些付款方式?
A.       
我們目前提供線上刷卡以及ATM轉帳、貨到付款三種方式
       

Q      運費如何計算?

A.       
★年菜類                
   統一運費$300/限重20KG/件
   若裝箱超過20KG或材體積將會計算到第二箱起酌收$250/件
        (配合黑貓物流中心規定,限重20KG)
 
★常溫類未滿3000  統一運費一件$200
 
★低溫類
●未滿5000元  統一運費一件$300
●滿額5000元 免運費(限110/1/27前收貨者)
若選擇在110年1月27日後收件的將統一運費一件$300

   統一運費$300/限重20KG/件
   若裝箱超過20KG或材體積將會計算到第二箱起酌收$250/件
        (配合黑貓物流中心規定,限重20KG)
 
★限常溫食品滿3000免運費
 
 
★在產品類型   系統選項分類:  低溫類、常溫類、年菜類
      

Q      配送方式有哪些?

A.    
您可選擇宅配到府或是全家、萊爾富、OK超商取貨
全家、萊爾富、OK超商取貨
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
 
提醒事項:
※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
        

Q      如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

A.    
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。
 
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
        

Q      訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A.    
常態的出貨時間為:今天下單,明天出貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
 
★鰲興漁產全年無休★
收單截止時間為每日下午15:00,超過下午15:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。
 
※我們全程配合物流中心規定,若遇到國定假日或年節等等特殊節日收貨時間將會產生延長至3-5個工作天內送達(不含週六日及國定假日)的可能。
 
 
※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
        

Q      沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

A.    
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
 
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務將會列入黑名單。
 
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
        

Q      如何使用ATM轉帳付款?

A.    
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
        

Q      如何辦理退換貨?

A.    
※收到商品後請確實清點品項。若商品有短少、本身有瑕疵或運送過程中有損毀,請於收到商品後2小時內(以簽收時間算起之)來電或來信告知,須拍照回傳 我們會盡速幫您處理。
退(換)貨商品須全新不拆封且保存良好,若非檢查之必要或可歸責您的事由,若導致商品損壞包含冷凍食品未保存良善而造成食材毀損,或商品、包裝不完整,或逾退貨期限(到貨7日內),恕無法接受退換貨。
※若非商品本身有問題,如因個人因素或色差問題,生鮮食材不適用7天鑑賞期,將不得要求退貨。
 
線上退貨申請流程如下:
至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜
 
退貨貼心小提醒:
如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回

 
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